IT-Systems International

Serviciu Tehnic

Sinonim pentru Infrastructura Serviciului.

Sistem de Management

Cadrul de Politica, Procese si Functii care asigura o Organizatie ca isi poate atinge Obiectivele.

Sistem de Management al Securitatii Informatiei (ISMS)

(Service Design) Cadrul organizatoric al unor Politici, Procese, Standarde, Indrumare si instrumentele care se asigura ca o Organizatie isi poate atinge Obiectivele Managementului Securitatii Informatiei.

Sistemul Informatic de Managementul Capacitatii (CMIS)

(Service Design) Un depozit virtual al datelor din Managementul Capacitatii, de obicei stocat in mai multe locatii fizice.

Stabilire preturi

(Service Strategy) Activitatea de a stabili cu cat vor fi Taxati Clientii.

Standard

O Cerinta obligatorie. Un exemplu poate fi ISO/IEC 20000 (un Standard International), un Standard intern de securitate pentru configurarea sistemului Unix, sau un Standard guvernamental pentru cum ar trebui mentinute Inregistrarile financiare. Termenul de Standard este de asemenea folosit pentru a se referi la Codul de Practica sau Specificatiile publicate de Organizatiile de Standarde cum ar fi ISO sau BSI

Tablou de Bord

(Service Operation) O reprezentare grafica a Perforrnatei si Disponibilitatii generale a Serviciului IT. Imaginile Tabloului de Bord pot fi actualizate in timp real si de asemenea pot sa includa rapoarte mananageriale si pagini web. Tabloul de Bord poate fi folosit pentru a oferi suport Managementului pentru Nivelul Serviciului, Managementului Evenimentelor sau pentru Diagnoza Incidentelor.

Tehnologia Informatiei (IT)

Folosirea tehnologiei pentru stocarea, comunicarea si procesarea informatiei. In mod tipic, tehnologia include calculatoare, telecomunicatii, Aplicatii si alte software-uri. Informatia poate include date ale Afacerii, voce, imagini, video etc. Tehnologia Informatiei este adesea folosita pentru a sprijini Procesele Afacerii/de Business prin intermediul Serviciilor IT.

Timp de Intrerupere

(Service Design) (Service Operation) Timpul cand un Element de Configuratie sau un Serviciu IT nu este Disponibil pe durata Perioadei agreate de Furnizare a Serviciului. Disponibilitatea unui Serviciu IT este adesea calculata din Perioada Agreata de furnizare a serviciului si Timpul de intrerupere

Timp de Intrerupere Planificat

(Service Design) Un timp agreat, cand un Serviciu IT va fi indisponibil. Acest timp este des folosit pentru intretinere, upgrade-uri si testari.

Timp de Raspuns

O masura de timp luata pentru a duce la bun sfarsit o Operatie sau o Tranzactie. Este folosit in Managementul Capacitatii ca o masura a Performantelor Infrastructurii IT, si in Managementul Incidentelor ca o masura a timpului scurs pana la preluarea apelului, sau pentru a incepe Diagnoza.

Toleranta la Defecte

(Service Design) Abilitatea unui Serviciu IT sau a unui Element de Configurare de a continua sa Opereze corect chiar si dupa Defectiunea unei parti Componente.

Tranzactie

O Functie discreta efectuata de catre un Serviciu IT. De exemplu transferul banilor dintr-un cont bancar in altul. O singura Tranzactie poate implica numeroase adaugari, stergeri sau modificari de date. Fiecare dintre acestea ori se termina cu succes ori nici una nu este dusa la bun sfarsit.

Tranzitie

(Service Transition) O schimbare a starii, corespunzatoare unui transfer al unui Serviciu IT sau al altui Element de Configuratie dintr-o stare a Ciclului de Viata in urmatoarea stare.

Urgenta

(Service Transition) (Service Design) O masura a duratei de timp in care un Incident, Problema sau Schimbare va avea un Impact semnificativ asupra Afacerii. De exemplu, Impactul unui Incident major poate avea o Urgenta minora, daca Impactul nu afecteaza Afacerea pana la sfarsitul anului financiar. Impactul si Urgenta sunt folosite pentru a aloca Prioritatea.

Utilitate

(Service Strategy) Functionalitatea oferita de un Produs sau de un Serviciu pentru a intruni o necesitate particulara. Utilitatea este des sumarizata ca “ceea ce face”.

Utilizator

Utilizator O persoana care folosese Serviciul IT zi de zi. Utilizatorii sunt diferiti de Clienti, unii Clienti nu folosesc direct Serviciile IT.

Uzabilitate

(Service Design) Usurinta cu care o Aplicatie, produs sau Serviciu IT poate fi folosit. Utilitatea Cerintelor este des inclusa in Definirea Cerintelor.

Validarea si Testarea Serviciului

(Service Transition) Procesul responsabil pentru Validarea si Testarea unui Serviciu IT nou sau Schimbat. Validarea si Testarea Serviciului asigura ca Serviciul IT se potriveste cu Specificatiile de Proiectare si intruneste necesitatile Afacerii.

Versiune

(Service Transition) O Versiune care este folosita pentru a identifica Referinta a unui Element de Configuratie. Versiunile folosesc de obicei conventii de nume care ajuta la identificarea secventei sau datele fiecarei Referinte. De exemplu Versiunea 3 a aplicatiei Payroll contine functionalitatea imbunatatita a Versiunii 2.

Vulnerabilitate

O slabiciune care poate fi exploatata de catre o Amenintare. De exemplu, un port deschis de firewall, o parola care nu este schimbata niciodata sau o mocheta inflamabila. Lipsa unui Control este de asemenea considerata o Vulnerabilitate.